Abo-Verwaltung im Kundenkonto

Unser Abo-Plugin gibt deinen Kunden im Kundenkonto den Bereich „Meine Abonnements", in dem sie ihre laufenden Abos einsehen und – soweit du es freigibst – selbst verwalten. Welche Aktionen sichtbar sind, steuerst du in der Konfiguration (siehe Kunden-Selbstbedienung konfigurieren).

Übersicht und Detailansicht

Der Kunde sieht eine Liste seiner Abonnements und öffnet zu jedem eine Detailansicht mit Produkten, Intervall, nächstem Liefertermin und Status. Hat der Kunde beim Checkout ein Startdatum gewählt, zeigt die Ansicht zusätzlich dieses Startdatum (siehe Startdatum im Checkout auswählen lassen); die zugehörige Erstbestellung ist unter „Meine Bestellungen" entsprechend als erste Lieferung gekennzeichnet.

Intervall ändern

Über „Bearbeiten" passt der Kunde den Namen und – wenn freigegeben – das Intervall an. Wählbar sind nur Intervalle, in denen jedes Produkt des Abos verfügbar ist.

Nächsten Liefertermin ändern und Ausführungen überspringen

Über „Ausführungsdatum ändern" verschiebt der Kunde den nächsten Ausführungstermin. Je nach Konfiguration erfolgt die Auswahl über die nächsten möglichen Termine oder über eine Kalender-Datumsauswahl. Ein Modus bestimmt, ob sich die Termine aus der letzten Ausführung, ab heute oder wahlweise berechnen. Optional begrenzt du, wie oft der Termin vor einer verpflichtenden Ausführung verschoben werden darf.

Im selben Dialog kann der Kunde auch eine oder mehrere Ausführungen überspringen – der nächste Liefertermin rückt dann um die entsprechende Anzahl weiter.

Manuell ausführen

Über „Jetzt ausführen" löst der Kunde sein Abo – wenn freigegeben – sofort aus. Dabei kann er wählen, die darauf folgende reguläre Ausführung zu überspringen.

Kündigen und reaktivieren

Über „Abonnement kündigen" beendet der Kunde sein Abo. Ist eine Vertragslaufzeit hinterlegt, wirkt die Kündigung zum frühestmöglichen Vertragsende – das Abo läuft bis dahin weiter und steht so lange auf Kündigung ausstehend. Ohne Vertragslaufzeit wird sofort gekündigt. Über „Abonnement reaktivieren" holt der Kunde ein gekündigtes Abo zurück – nur, wenn du es freigegeben hast. (Das Zurückziehen einer laufenden Kündigung ist eine reine Admin-Aktion.)

Produkte hinzufügen

Über „Abonnement bearbeiten" öffnet der Kunde den Dialog „Artikel im Abonnement ändern oder hinzufügen" und ergänzt – wenn freigegeben – weitere Produkte. Solange die Bearbeitung läuft, zeigen Kategorien, Suche und Produktseiten im Storefront nur noch Artikel, die sich diesem Abo tatsächlich hinzufügen lassen – also Abo-Artikel, die für die Kundengruppe des Kunden freigegeben sind und das Intervall des bearbeiteten Abos anbieten (Varianten eines passenden Abo-Artikels bleiben dabei sichtbar). Ein Hinweis im Bearbeitungs-Banner macht auf diese eingeschränkte Ansicht aufmerksam.

Ist das Abonnement wegen einer fehlgeschlagenen Ausführung auf Fehler gesetzt (siehe Abonnement im Status „Fehler" behandeln), wird es beim Abschluss der Bearbeitung automatisch erneut geprüft: Sind keine Probleme mehr vorhanden, läuft es sofort wieder normal weiter; bestehen noch Probleme, bleibt es auf Fehler und der Kunde erhält einen entsprechenden Hinweis.

Zahlart und Mandat aktualisieren

Über „Mandat aktualisieren" erneuert der Kunde sein Zahlungsmandat. Änderungen an Zahlart und Adresse laufen über den Bearbeitungsmodus, der die Neukonfiguration über eine echte Checkout-Bestätigungsseite abbildet.

Abos aus Gast-Bestellungen

Hat ein Kunde sein Abo als Gast bestellt, kann er es zunächst nicht selbst verwalten: Der Bereich „Meine Abonnements" setzt ein echtes, eingeloggtes Kundenkonto voraus – ein Gast-Konto hat keine Login-Daten.

Registriert sich derselbe Kunde später mit derselben E-Mail-Adresse ein Konto, übernimmt das Plugin die Abos automatisch: Bei der Registrierung prüft es, ob ein Gast-Konto mit dieser E-Mail-Adresse Abonnements hält, und ordnet diese – samt Zahlungsmandat sowie Liefer- und Rechnungsadresse – dem neuen Konto zu. Danach verwaltet der Kunde seine Abos wie gewohnt selbst.