Kündigungsgründe abfragen und auswerten

Mit Kündigungsgründen erfährst du, warum Kunden ihr Abo beenden. Du pflegst eine Liste von Gründen, schaltest die Abfrage ein, und beim Kündigen kann ein Grund – optional auch ein Kommentar – angegeben werden. Die Abfrage ist standardmäßig aus.

Gründe anlegen

Die Liste pflegst du im Admin unter Kataloge › Abonnements › Kündigungsgründe:

1. Klicke auf „Grund hinzufügen".
2. Vergib die Bezeichnung im Feld Grund – sie ist übersetzbar, Kunden sehen sie in ihrer Sprache.
3. Lege über Position die Reihenfolge fest (aufsteigend, bei gleicher Position alphabetisch).
4. Lass Aktiv eingeschaltet. Inaktive Gründe erscheinen nirgends zur Auswahl.

Über die Zeilenaktionen „Bearbeiten" und „Löschen" pflegst du bestehende Gründe. Löschst du einen Grund, behalten bereits damit gekündigte Abonnements ihren gespeicherten Grundtext.

Abfrage aktivieren

In den Plugin-Einstellungen findest du im Bereich Kunden Konfiguration zwei Schalter. Beide kannst du je Verkaufskanal setzen:

• Kündigungsgrund abfragen – blendet beim Kündigen eine Auswahl der aktiven Gründe ein, im Kundenkonto ebenso wie im Admin. Die Angabe ist immer freiwillig. Ohne mindestens einen aktiven Grund erscheint keine Auswahl.
• Kündigungskommentar erlauben – ergänzt ein freies Kommentarfeld. Es wirkt nur, solange Kündigungsgrund abfragen aktiv ist.

Was Kunden und du beim Kündigen sehen

• Im Kundenkonto zeigt der Kündigen-Dialog die Auswahl „Grund der Kündigung" (Vorauswahl „Keinen Grund angeben") und – falls erlaubt – das Feld „Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?" mit Zeichenzähler. Der Kommentar darf höchstens 255 Zeichen lang sein; ist er länger, bleibt das Abo ungekündigt und der Kunde erhält einen Hinweis.
• Im Admin erscheinen dieselben Felder („Kündigungsgrund (optional)" und „Kommentar (optional)") im Kündigen-Dialog – sowohl in der Detailansicht als auch in der Übersicht. Die Auswahl richtet sich nach den Einstellungen des Verkaufskanals des Abos.
• Über die Store API kannst du Grund und Kommentar beim Kündigen ebenfalls mitgeben, etwa in einem Headless-Shop.

Bei einem gekündigten Abo zeigt die Detailansicht im Tab Allgemein die Felder Kündigungsgrund und Kündigungskommentar. Reaktivierst du das Abo oder holt der Kunde es zurück, werden beide Angaben wieder entfernt.

Grund und Kommentar in Flows und E-Mails nutzen

Beide Angaben stehen in Kündigungs-Flows und in den zugehörigen E-Mail-Vorlagen am Abo zur Verfügung:

{{ abo.cancelReasonLabel }}
{{ abo.cancelComment }}

So informierst du dich oder dein Team automatisch über Kündigungen samt Begründung (siehe Abo-Ereignisse im Flow Builder automatisieren).