Häufige Fragen zu Vorbestellungen

Die folgenden Punkte klären die Fälle, in denen das Plugin anders arbeitet, als man es auf den ersten Blick erwartet.

Warum wird meine Bestellung nicht aufgeteilt?

Vier Ursachen kommen in Frage — prüfe sie in dieser Reihenfolge:

1. Es gibt keinen aktiven Flow mit der Aktion Vorbestellungen aufteilen, oder sein Auslöser passt nicht zum Bestellvorgang. Ohne diesen Flow teilt das Plugin nichts auf.
2. Es gibt nur ein Erscheinungsdatum. Enthält die Bestellung ausschließlich sofort lieferbare Ware oder ausschließlich Artikel mit demselben Erscheinungsdatum, ist nichts zu trennen. Die Bestellung bekommt dann lediglich Vorbestellungsdatum und Tag.
3. Dein Kunde hat die gemeinsame Lieferung gewählt. Dann bleibt die Bestellung bewusst ungeteilt.
4. Für die Bestellung existiert bereits ein Dokument. Wurde vor der Aufteilung eine Rechnung oder ein Lieferschein erzeugt, lässt sich die Ursprungsbestellung nicht mehr ersetzen und die Aufteilung unterbleibt. Ordne die Aktion im Flow vor allen Dokumenten-Aktionen an.

Warum sehe ich die Auswahl im Warenkorb nicht?

Sie erscheint nur, wenn der Warenkorb mindestens zwei verschiedene Erscheinungsdaten enthält und für die gewählte Versandart Versandkosten über 0,00 € anfallen. Bei versandkostenfreien Bestellungen gäbe es zwischen den beiden Optionen keinen Unterschied — deshalb bleibt die Auswahl aus.

Wie werden Rabatte und Gutscheine behandelt?

Rabatt- und Gutscheinpositionen tragen kein Erscheinungsdatum und zählen deshalb immer als sofort lieferbar. Bei einer Aufteilung landen sie in der Bestellung mit den sofort verfügbaren Artikeln.

Zahlt mein Kunde den Versand mehrfach?

Bei einer Teillieferung ja — die Versandkosten fallen einmal je Liefertermin an. Das ist die ehrliche Abbildung des tatsächlichen Aufwands, und dein Kunde sieht die Summe vor der Entscheidung im Warenkorb. Wer das vermeiden will, wählt dort Alles in einer Lieferung senden.

Kann ich eine Aufteilung rückgängig machen?

Nein. Die Teilbestellungen sind vollwertige, eigenständige Bestellungen; eine Funktion zum Zusammenführen gibt es nicht. Musst du korrigieren, storniere die Teilbestellungen und lege die Bestellung neu an.

Warum erscheint bei einem Artikel kein Vorbestell-Button?

Das Plugin ändert nur die Beschriftung des Kaufen-Buttons — es macht einen Artikel nicht kaufbar. Ist der Artikel für Shopware nicht bestellbar, etwa als Abverkaufsartikel ohne Bestand, erscheint gar kein Kaufen-Button. Pflege für vorbestellbare Artikel Bestand ein oder nimm sie aus dem Abverkauf.

In welchen Sprachen liegen die Texte vor?

Die Texte im Shop — Markierung, Buttons und die Erläuterungen zur Teillieferung — liefern wir in Deutsch und Englisch mit; du kannst sie wie gewohnt über die Shopware-Textbausteine anpassen. Die Überschrift des Warenkorb-Blocks und die Beschriftung der beiden Auswahl-Optionen sind derzeit fest deutsch und lassen sich nicht über die Textbausteine übersetzen.

Muss ich das Erscheinungsdatum an der Bestellung selbst pflegen?

Nein. Die Felder Erscheinungsdatum und Original Bestellung Id an der Bestellung füllt das Plugin beim Aufteilen. Trägst du dort von Hand etwas ein, ordnest du die Bestellung möglicherweise der falschen Gruppe zu und der Zahlungsstatus wird auf die falschen Bestellungen übertragen.