Grenzen und häufige Fragen

Damit du weißt, worauf du dich verlassen kannst: Hier stehen die bewussten Grenzen des Plugins und die Punkte, die im Alltag am häufigsten für Rückfragen sorgen.

Zieht das Plugin die Beträge auch ein?

Nein. Das Plugin erfasst und verwaltet die Mandatsdaten deiner Kunden — Kontoinhaber, IBAN, BIC, Mandatsbestätigung und Referenz. Das Erzeugen einer SEPA-XML-Datei und die Übermittlung an deine Bank sind nicht Teil des Funktionsumfangs; dafür nutzt du weiterhin deine Buchhaltungs- oder Banking-Software. Die dafür nötigen Angaben liegen an jeder Bestellung bereit.

Bringt das Plugin eine eigene Zahlungsart mit?

Nein. Du wählst in der Konfiguration eine bereits vorhandene Zahlungsmethode aus — etwa die Shopware-Zahlungsart Lastschrift — und das Plugin ergänzt sie um die SEPA-Felder.

Wo sehe ich die Bankverbindungen meiner Kunden im Admin?

Es gibt bewusst keine Übersicht der hinterlegten Bankverbindungen in der Administration. Was du im Admin siehst, sind die SEPA-Angaben der jeweiligen Bestellung — siehe SEPA-Daten an der Bestellung.

Die Mandatsdaten sind zudem weder über die Admin-API noch über die Store-API abrufbar. Das ist eine bewusste Entscheidung zum Schutz dieser besonders sensiblen Zahlungsdaten: Sie sollen den Shop nicht über Schnittstellen verlassen, die sie nicht zwingend brauchen.

Was bewirkt „IBAN maskieren" genau?

Die Einstellung betrifft ausschließlich die Anzeige: im Kundenkonto, in der Auswahl im Checkout, auf der Bestellabschluss-Seite und in den Bestelldetails erscheint die IBAN nur noch mit den letzten vier Stellen. Gespeichert bleibt sie vollständig — sonst könntest du den Einzug nicht durchführen. Im Zusatzfeld an der Bestellung steht sie ebenfalls vollständig.

Meine Kunden sehen den Menüpunkt, kommen aber nicht auf die Seite

Dann ist Lastschriftdaten im Kundenkonto bearbeiten aktiv, Lastschriftdaten am Kunden speichern aber nicht. Die Verwaltung im Kundenkonto braucht beide Schalter — siehe Konfiguration.

Es werden keine Mandatsreferenzen vergeben

Die häufigste Ursache ist ein Muster im Nummernkreis, das unerlaubte Zeichen enthält — etwa einen Bindestrich oder Kleinbuchstaben. Den erlaubten Zeichensatz findest du unter Mandatsreferenz. Prüfe außerdem, ob die Einstellung Mandatsreferenz automatisch vergeben überhaupt aktiv ist.

Bekommt jede Bestellung eine eigene Mandatsreferenz?

Nein. Die Referenz gehört zur Bankverbindung, nicht zur Bestellung. Bestellt ein Kunde mehrfach mit derselben Bankverbindung, tragen alle diese Bestellungen dieselbe Mandatsreferenz — genau so, wie es der SEPA-Systematik eines wiederkehrenden Mandats entspricht.

Welche IBAN werden akzeptiert?

Geprüft werden Länderkennung, die für das jeweilige Land vorgeschriebene Länge und die Prüfsumme. Abgedeckt sind die Länder des SEPA-Raums sowie eine Reihe weiterer Länder mit IBAN-Standard. Eine IBAN mit unbekannter Länderkennung wird abgelehnt.

Ändern sich alte Bestellungen, wenn ein Kunde seine Bankverbindung anpasst?

Nein. Die SEPA-Angaben an einer Bestellung sind eine Momentaufnahme aus dem Moment des Kaufs und bleiben unverändert — auch wenn die Bankverbindung später geändert oder gelöscht wird.

Gibt es Auslöser für den Flow Builder?

Nein. Das Plugin stellt keine eigenen Flow-Trigger bereit.

Ich setze das Abo-Plugin ein — worauf muss ich beim Update achten?

Auf die Reihenfolge: erst unser Abo-Plugin (CoeAboSw6) auf mindestens Version 7.5.4 aktualisieren, dann dieses Plugin. Läuft dieses Plugin mit einem älteren Abo-Plugin, startet der Shop nicht mehr — Storefront und Administration sind dann nur noch über die Kommandozeile wiederherstellbar. Details unter Zusammenspiel mit dem Abo-Plugin.

Mein Kunde hat seine Bankverbindung geändert — warum bucht das Abo weiter von der alten ab?

Weil ein Abonnement fest mit der Bankverbindung verknüpft wird, die beim Abschluss galt. Eine spätere Änderung im Kundenkonto verschiebt diese Verknüpfung nicht. Dein Kunde speichert das Abonnement dazu einmal im Bearbeiten-Modus oder stellt die Zahlungsart erneut auf Lastschrift — siehe Zusammenspiel mit dem Abo-Plugin.

Was passiert bei der Deinstallation mit den Daten?

Das entscheidest du beim Deinstallieren — siehe Plugin installieren und aktivieren.