Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf wiederkehrende Fragen und die häufigsten Gründe, warum eine Label-Erstellung nicht wie erwartet läuft.

Warum schlägt die Label-Erstellung für eine Bestellung fehl?

Erscheint eine Bestellung in der Ergebnistabelle als Fehler, ist meist eine dieser Bedingungen nicht erfüllt:

• Versandart nicht freigegeben. Die Bestellung nutzt keine der unter Hermes Versandarten konfigurierten Versandarten. Ergänze die Versandart in der Konfiguration.
• Straße oder Hausnummer fehlt. Die Lieferadresse muss eine Straße mit Hausnummer enthalten, die das Plugin eindeutig trennen kann. Fehlt die Hausnummer oder ist die Schreibweise ungewöhnlich, bricht die Erstellung ab.
• Paketgröße XL außerhalb Deutschlands. XL ist nur für Sendungen innerhalb Deutschlands zulässig.

Warum wird mir kein Retourenlabel angeboten?

Die Schaltfläche Retourenlabel erstellen erscheint nur, wenn deine Abrechnungsart auf Gewicht steht. Retourenlabels stehen damit nur Geschäftskunden zur Verfügung.

Warum greift die Kompaktsendung nicht?

Die Kompaktsendung ist an mehrere Bedingungen geknüpft: Sie funktioniert nur bei Abrechnung über Gewicht, und das Paketgewicht muss zwischen 200 g und 1000 g liegen. Nur Sendungen in diesem Bereich werden als Kompaktsendung an Hermes gemeldet.

Kann ich ein Hermes-Label manuell über den Dokumente-Bereich erstellen?

Nein. Der Dokumenttyp Hermes Label ist bewusst aus der manuellen Dokument-Auswahl in den Bestelldetails ausgeblendet. Labels entstehen ausschließlich über die Aktion Hermes Label erstellen in der Bestellübersicht, damit gleichzeitig die Sendung bei Hermes angemeldet und die Tracking-Nummer gespeichert wird.

Was passiert, wenn ich die Erstellung für dieselbe Bestellung erneut auslöse?

Das hängt von der Einstellung Verhalten bei bereits vorhandenem Label ab. In der Standardvorgabe Erstellen wird ein zusätzliches Label erzeugt. Stellst du auf Übersprungen um, überspringt das Plugin Bestellungen, die bereits ein Label haben, und weist dich darauf hin.

Was passiert, wenn die gewählte Referenznummer fehlt?

Hast du als Referenz die Rechnungs- oder Lieferscheinnummer gewählt, das Dokument existiert für die Bestellung aber noch nicht, verwendet das Plugin automatisch die Bestellnummer als Referenz.

Wie teste ich, ohne echte Sendungen zu erzeugen?

Aktiviere in der Karte Login den Schalter Sandbox und hinterlege deine Hermes-Test-Zugangsdaten. Das Plugin verbindet sich dann mit der Hermes-Testumgebung. Für den echten Versand schaltest du die Sandbox ab und trägst deine Live-Zugangsdaten ein.